現場で実際に起こった事例から対応を学ぶ！
◆昨今のカスハラをはじめとする不当要求行為等について、法的知識に基づいた対応が身につきます
◆「基本編」は現場で起こった事例をもとに、それぞれの対応のポイントを簡潔にまとめ、ポイントに沿って解説（76問）。「応用編」では、事案の問題点を明らかにし、解決手段を解説（12題）しています
◆総務、まちづくり、福祉・医療、学校、環境など様々な分野の事例を掲載しており、部署ごとの問題解決だけでなく、これ一冊で全庁的に対応を共有できます
【具体的な事例（Q&Aより）】
◆インターネット上に書き込みされた「人権侵害だ」
◆閉庁時間後も居座リ続け退庁できない
◆庁舎内における制止を聞かないユーチューバーがビデオ撮影・録画をしている
◆手続きのミスを口実に執拗に謝罪を求めてくる
◆「水道を止められた」「違法建築だ」「市営住宅や福祉施設に入居したい」「生活保護受給額が違う」… などのクレーム など
・商品属性 : 新刊
・商品形態 : 単行本
・ジャンル : 社会
・読者層 : 20代 男性, 30~40代 男性, 50~60代 男性, 70代 男性, 20代 女性, 30~40代 女性, 50~60代 女性, 70代 女性
出版社 : ぎょうせい
著者名 : 宇都木法律事務所（代表弁護士 宇都木 寧）
投稿日 :2025-01-31
ISBN : 9784324114735
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