「どうしたら納得してもらえるの？」「謝罪してもいいのだろうか…」
「上司を出すのはどのタイミング？」こうした、クレーム対応のさまざまな悩みを解決！
ハードクレームや、組織連携によって生じるクレームなど、各ケースに寄り添って、対話形式で解説します。
『こんなときどうする 公務員のためのクレーム対応マニュアル』、『事例でわかる 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編』に続く第３弾です。ぜひこの機会に、お求めください。
（シリーズのご紹介）
■第１弾 『こんなときどうする 公務員のためのクレーム対応マニュアル』
クレーム対応の基礎を解説する基本書。クレームの対処方法や、対話スキル方法を学べる一冊。
■第２弾 『事例でわかる 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編』
部署別の事例を紹介しながら、実際のケースに沿ったクレーム対応方法を伝授。実務に即した解説書です。
（本書）
■第３弾 『お悩み解決！ 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺』
自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決します。自治体職員がクレーム対応に自信が持てるよう、どのような姿勢でクレームに向き合えばいいかを、適確にアドバイスします。
・商品属性 :既刊
・商品形態 :単行本
・ジャンル :社会
・読者層 :10代 男性,20代 男性,30~40代 男性,50~60代 男性,70代 男性,10代 女性,20代 女性,30~40代 女性,50~60代 女性,70代 女性
出版社 :ぎょうせい
著者名 :関根 健夫
投稿日 :2025-03-04
ISBN :9784324106549
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